通讯员 孟欣欣 王燕男
近日，兴业银行济南分行以高效、专业的服务，成功帮助滨州某国际贸易客户在紧急情况下完成大额美元支付，避免了货物滞留港口的高额损失，赢得了客户的高度赞誉。
争分夺秒 解客户燃眉之急
7月某日下午，滨州某国际贸易企业因结算需求，需紧急完成一笔大额美元支付。若当日未能汇出，货物将滞留港口，导致企业面临高额滞留费用。17:10，客户通过线上渠道发起购汇汇出境外的申请，但此时已临近总行17:30的头寸报送截止时间，操作时间窗口极为紧迫。
面对突发情况，兴业银行济南分行辖内滨州分行作业中心柜员小孙迅速响应。她一边安抚客户情绪，一边协调外汇、清算等多个部门，紧急联系总行说明客户需求，并申请延迟头寸报送时限。通过总分行高效联动，各部门通力协作，最终在17:45成功完成购汇及汇出操作，确保货款准时到账，货物顺利出港。
客户致谢：“兴业速度救了我们！”
此次服务的高效与专业，让客户深感震撼。次日，客户专程致电兴业银行济南分行表达感谢：“兴业速度救了我们！多亏你们的快速响应和专业处理，使我们避免了巨额损失，真正体现了‘以客户为中心’的服务理念！”客户更对柜员小孙及团队的担当精神给予高度评价，称赞此次服务“诠释了‘急客户之所急’的真谛”。
践行初心 树立服务标杆
此次事件的成功处置，充分展现了兴业银行济南分行基层员工的应急能力与责任担当。从业务受理到跨部门协作，从总分行高效沟通到流程加急处理，每个环节都体现了银行对客户需求的重视与服务效率的追求。
兴业银行济南分行相关负责人表示：“此次服务是践行‘以客户为中心’理念的生动实践。未来，我们将继续以优质、高效的金融服务为客户提供支持，助力企业发展，为实体经济注入更多金融动能。”
急客户之所急，解客户之所难。兴业银行济南分行用行动诠释了金融的温度与速度，为行业树立了服务新标杆。
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